Klanten ontzorgen is een werkwoord
Retailers en leveranciers op alle vlakken ontzorgen, met die missie richtten Olivier Coeman en Giovanni Van Bael in 2013 All Fields op. Uniek aan het verhaal van dit fieldmarketingbedrijf is dat de oprichting het resultaat was van twee jaar intense voorbereiding.
De norm overstijgen
"We gingen effectief niet over één nacht ijs om onze eerste stappen in de DIY-markt te zetten", herinnert oprichter Olivier Coeman zich. "Maanden aan een stuk gingen we bij elkeen van de protagonisten in het vakgebied – zowel retailers als zelfstandigen – aankloppen met een duidelijke vraagstelling: 'Wat is er vatbaar voor verbetering op het vlak van 360°-dienstverlening in een DHZ-winkel en aan welke criteria moet een nieuwe marktspeler beantwoorden om best of class te worden?'" Het resultaat van dat grondig voorbereidend proces heeft de lat vanzelfsprekend hoog gelegd om meteen te scoren met een kwaliteitszorg die de norm oversteeg. All Fields hield zich aan de belofte van haar slogan en baseline 'Taking care of your brands' en sleutelde discreet aan een succesverhaal.
Bijdragen aan de transformatie van het vakgebied
Stapsgewijs vertrouwden merkenleveranciers en retailers opdrachten aan All Fields toe en gelijktijdig werden alle stakeholders onderling uitgedaagd om het dienstbetoon op de winkelvloer voor de eindgebruiker uitermate te optimaliseren. "Op zoek naar onderscheidend vermogen en toegevoegde waarde, dagen de marktspelers ons voortdurend uit om het basisbegrip van merchandising opnieuw uit te vinden", vult medeoprichter Giovanni Van Bael aan. Enerzijds wordt merchandising alsmaar vaker uitbesteed, anderzijds wordt er eveneens overwogen om meerdere logistieke opdrachten toe te vertrouwen aan een externe partner. Jaar na jaar onderging op die manier All Fields de transformatie van fieldmarketingbedrijf naar het statuut van total service provider in retail.
Duurzame kwaliteitszorg
Het All Fields-verhaal leest bijna als een sprookje: ooit opgestart in een container langs de A12 in Schelle, in 2016 verhuisd naar een pand van 3.500 m2 in de industriezone te Rumst, kijken de zaakvoerders nu uit naar de opening van een extra magazijnruimte van 2.500 m2 die tijdens de komende herfstperiode operationeel wordt. "Die uitbreiding is de respons op de transformatie die onze klanten meemaken naar een ruimer servicemodel", benadrukt Olivier. Tijdens de pandemie en nog meer vandaag, zijn er nieuwe klantennoden ontstaan – denk maar aan thuisbelevering en thuisinstallaties – die op hun beurt een totaal vernieuwd samenwerkingsmodel vereisen met retailers, zelfstandigen en leveranciers. Ter illustratie: in het vernieuwde bedrijfsgebouw wordt het retaillabo uitgebreid van de huidige 150 m2 naar meer dan een verdubbeling. Hier kunnen retailers en leveranciers, in samenspraak met de technische installateurs van All Fields, het terreinwerk op de winkelvloer a priori simuleren.
Van de Nete naar de Moerdijk
De bedrijfsresultaten spreken boekdelen en werden erkend door een zevende plaats bij de laatste Trends Gazellen 2021, provincie Antwerpen. Hoewel er al ettelijke jaren meerdere projecten in Europa worden uitgevoerd, stoomt het managementduo zich klaar voor de volgende uitdaging. "We maken er geen geheim van dat we sleutelen aan de oprichting van een Nederlands filiaal", deelt Olivier ons ter afsluiting van dit boeiende gesprek mee. "Met de wetenschap dat meerdere retailers een Benelux-organisatie vertegenwoordigen, lijkt het ons meer dan zinvol om een Nederlandse afdeling van All Fields in het leven te roepen", beaamt Giovanni. "Die belangrijke stap zetten we met grote voorzichtigheid, omdat we zeer goed beseffen dat het geen sinecure wordt om het All Fields-DNA naar een ander retailcultuurlandschap te transfereren", sluit het All Fields-management af.
